Procesní řízení, procesní modelování, měření a zvyšování výkonnosti procesů

Procesní řízení a procesní mapování
Dovolte nám zahájit tuto kapitolu několika definicemi; usnadní nám to popis základních atributů a požadavků, typických pro tuto oblast:

Z definice procesního managementu vyplývá, že se jedná o řízení opakujícího se jevu či dané posloupnosti opakujících se jevů. Kontinuálně opakující se jevy je možno velice výstižně popsat prostřednictvím celkem jednoduchého modelu – a tímto se dostáváme k problematice procesního mapování.

Procesní mapování

Cílem procesního mapování je principiálně:

• jednotné, srozumitelné znázornění procesní posloupnosti (mapy, schématu) pro pracovníky organizace a tím
• zajištění rychlejšího pochopení pracovníky na všech úrovních a díky tomu
• zajištění reprodukovatelného použití procesů realizačními pracovníky a
• plnění požadavků a metrik jednotlivých procesů v celkové výrobní posloupnosti.

Náplní procesního mapování je zejména:

• vymezení odpovědnosti za proces - neboli stanovení vlastníka procesu, odpovědného nejen za plnění parametrů procesu ale i za jeho průběžné zlepšování v delším časovém horizontu.
• popsání procesu, které zahrnuje prioritně kategorizaci procesů na hlavní (realizační), podpůrné a řídící. Dále se zde provádí jednoznačná definice parametrů vstupů, činností a výstupů a definují se role „interního“ dodavatele a „interního“ zákazníka.
• měření procesu, neboť řídit a zlepšovat můžeme pouze takové procesy, jejichž výstupy dokážeme měřit. Toto měření je však třeba chápat z několika úhlů pohledu, zejména z hlediska efektivity, účinnosti a přizpůsobivosti. Pak hovoříme o:
• efektivních procesech, tj. procesech, které jsou schopny dosáhnout požadovaných výsledků
• účinných procesech, tj. procesech, které spotřebovávají minimální (optimální) zdroje
• přizpůsobivých procesech, tj. procesech, které jsou schopny pružně reagovat na změnu parametrů produktu v souvislosti s modifikovanými potřebami zákazníka (toto je dnes velice důležité)
• zvládnutí a řízení procesu, kdy platí tyto základní principy v delším časovém horizontu)
• dlouhodobě mohu zvládat pouze měřitelný proces
• proces, který je možno měřit, je možno i řídit
• a proces, který je možno řídit, je možno i zlepšovat
• zlepšování procesů, kdy realizujeme opatření v rámci celé organizace tak, aby se zvýšila účinnost a účelnost všech dílčích procesů a tím efektivita celé procesní posloupnosti jako celku

Procesní řízení, procesní mapování a zlepšování efektivity procesů je snad nevyčerpatelné téma, kterému se v rámci tohoto článku nemůžeme plně věnovat. Dovolte nám proto krátké shrnutí, charakterizující tuto oblast:

• účinný management procesu a správné procesní mapování zahrnuje všechny podnikové procesy a
• současně překračuje hranice mezi jednotlivými podnikovými útvary,
• procesní management je orientován na průběh procesu ale současně
• prosazuje kontinuální zlepšování procesu
• které je založené prioritně na prevenci (ne na zpětné kontrole)

Procesní řízení a organizační struktury podniku

Důsledně provedené procesní mapování a vhodně koncipovaný procesní model může mít velice pozitivní dopad do zjednodušení organizačních struktur podniku. Toto je umožněno především:

• uplatněním principu vlastníka procesu, což v kombinaci s
• uplatněním principu „interních“ dodavatelů a zákazníků
• samo iniciuje přirozené kontrolní činnosti na rozhraních jednotlivých procesů a
• iniciuje i zlepšovatelské úsilí na horizontální realizační linii, a to často
• bez potřeby účasti středního či vrcholového managementu

SyNext a procesní management

Jsme velkými zastánci opodstatněnosti důsledného provedení procesní analýzy, námi implementované systémy řízení kvality jsou založeny vždy na srozumitelném procesním modelu, realizovaném v podobě integrované SW aplikace, ulehčující zavedení procesního systému do praxe, jeho pochopení všemi pracovníky na různých úrovních řízení. Tím je vytvořen základ pro další kontinuální zlepšování procesů a zvyšování jejich efektivity.

Pokud Vás námi prezentované principy zaujaly a mohly by být právě pro vaši organizaci přínosné, neváhejte nás kontaktovat – rádi Vám poskytneme bližší informace.