Proces implementace Systému řízení kvality (QMS) v menší či střední velké firmě

1. Seznámení (proškolení) managementu organizace a následně celého realizačního týmu v oblasti obecných souvislostí a požadavků systémů kvality na bázi norem řady ISO 9000 a jejich vztahu k ostatním řídícím nástrojům, normativním a legislativním předpisům apod.

2. Analýza produktů, pracovního prostředí, dodavatelsko–odběratelských vztahů, obecných a normativních kvalitativních požadavků na produkt, analýza specifik odvětví a trhů, na kterých jsou produkty realizovány

3. Procesní analýza řídících, realizačních a podpůrných procesů, případně analýza nástrojů projektového řízení, používaných v organizaci.

4. Analýza organizační struktury, komunikačních vazeb, struktur dělení odpovědností a pravomocí a případně hierarchie vztahů nadřízenosti a podřízenosti. Zvláštní pozornost je věnována odpovědnosti za řízení, rozvoj a zlepšování konkrétních procesů.

5. Seznámení se se stávající strategií a způsobem její implementace. Pokud strategie není definována, zahájení diskuse s vrcholovým managementem společnosti na toto téma, moderace této diskuse s následnou definicí celkové strategie.

6. Syntéza procesního modelu, definice návazných vstupů a výstupů, určení vlastníků procesů, činností uvnitř procesů, dokumentů systému, vztahujících se k procesu, specifikace informačních toků a záznamů. V souladu s požadavky organizace nastavení soustavy metrik a cílových hodnot pro hodnocení efektivity procesů.

7. Sestavení optimální organizační struktury organizace, odpovídající procesnímu modelu. Stanovení soustavy odpovědností a pravomocí jednotlivých řídících pracovníků a pracovníků, podílejících se na realizaci produktu (zejména vlastníků procesů).

8. Nastavení systému rozvoje lidských zdrojů s prioritním ohledem na vzdělávání a výcvik. Tento systém je vždy doplnit motivačními prvky.

9. Definice požadavků na infrastrukturu, potřebnou pro realizaci produktu či poskytování služeb. Zde se jedná, mimo budov a pracovních prostor, zejména o infrastrukturu komunikační a organizační, velký důraz zde klademe na otázky bezpečnosti a hygieny práce a ekologické aspekty, související s provozem infrastruktury.

10. Definice konečné podoby strategie (politiky kvality) a její rozpracování do taktických a operativních cílů včetně definice odpovědnosti jednotlivých pracovníků či organizačních jednotek za jejich naplnění. Vhodné je doplnění těchto požadovaných cílů do celkového motivačního systému organizace.

11. Sestavení dílčích dokumentů a naprogramování SW nástrojů Systému. Naplnění SW nástrojů příslušnými daty a prověření jejich funkčnosti v systému vzájemné součinnosti. Definice všech formulářů pro vedení písemných záznamů.

12. Sestavení Příručky kvality jako souhrnného materiálu, definujícího Systém a vzájemné vazby jeho jednotlivých částí.

13. Projednání jednotlivých částí dokumentace a prvků Systému s odpovědnými pracovníky organizace, provedení případných korekcí a optimalizací podle jejich připomínek a podnětů.

14. Seznámení všech pracovníků organizace se Systémem jako celkem, proškolení všech odpovědných pracovníků v oblastech jejich působností a odpovědností včetně seznámení se s vazbami na další procesy a činnosti.

15. Zavedení systému do praxe a jeho zkušební provoz, v rámci kterého je průběžně hodnocena s jednotlivými odpovědnými pracovníky vhodnost a přiměřenost jednotlivých řídících nástrojů a součástí Systému a přijímána korekční opatření ke zlepšení jejich funkčnosti a vzájemné součinnosti.

16. Provedení prvního Přezkoumání managementu a prvního Interního auditu. Příprava organizace na provedení „předauditu“ nebo certifikačního auditu.

17. Provedení auditu nezávislou certifikační autoritou a následné odstranění případných neshod a zajištění plnění doporučení, daných auditorem během auditu.