Marketingová komunikace na internetu

Internet jako komunikační a informační médium

Nebylo by správné označovat Internet jako nové médium. Je však možné toto médium označit (a to nejenom z marketingového či technologického pohledu), jako snad nejbouřlivěji rozvíjející se komunikační a informační platformu, která má zásadní dopady do života a rozvoje celé společnosti (nebo spíše celé civilizace). Jaké jsou některé z hlavních atributů, které odlišují Internet od ostatních, dříve klíčových médií?

• lidé se dostanou k internetu kdykoliv a kdekoliv – mohou si udělat „prime time“ kdykoliv to oni uznají za vhodné
• v míře, jakou neumožňuje žádné jiné médium, umožňuje internet výběr z mnoha různých nabídek a variant – v tomto ohledu je internet naprosto nemilosrdný vůči konkurenci
• internet ale není schopen zprostředkovat často silné emocionální zážitky, spojené s přímým (reálným) nakupováním
• internet je velice svobodné médium – ale lhát a fabulovat se zde nevyplácí – kontrolní mechanismy v podobě diskusních skupin, blogů (u významných značek a firem) takovouto fabulaci dříve či později odhalí…
• silné značky v klasické reklamě mohly vítězit ohromnými rozpočty a nákupem rozsáhlého mediálního prostoru. Na Internetu toto neplatí – až 80% lidí říká, že při vyhledávání na internetu objevilo řadu značek či produktů, které dříve neznali
• přitom ale internet do jisté míry kopíruje situaci na mediálním trhu a to v oblasti očekávání návštěvníků – kolem 60% návštěvníků očekává, že nejsilnější a nejznámější značky budou vždy na prvních pozicích
• ... je to (mimo jiné) hodně o pozicích – více než 55% lidí přizná, že se podívalo na stránku, kterou původně neplánovali navštívit, protože byla na jedné z čelních pozic...
• internet nikdy nenahradí ostatním média – cílem ale bude působení různých médií vhodně zkombinovat (mediální odborníci předpovídají, že nakonec se všechna komunikační média budou integrovat, splývat…

Posuny ve způsobu komunikace na internetu, web 2.0

Komunikace na internetu samozřejmě není shodná, jako komunikace v klasických médiích. Pojďme se v krátkosti věnovat tomu, jakým směrem se internetová komunikace posouvá oproti marketingové komunikaci, známé z klasických kanálů:

• posun od „sdělovat“ k „stýkat se“
  Klasické komunikační kanály jsou jednosměrné. Internet nám ale dává dostatek prostoru a nástrojů, abychom mohli s našimi zákazníky diskutovat. Názory našich zákazníků a klientů – to je přeci ten nejcennější zdroj informací a impulsů pro zlepšování našeho produktu
• posun od „zasáhnout“ k „ovlivnit“
  Zásah je jedním z velice důležitých parametrů klasické reklamy. Ptáme se zde „kolik“ lidí si „kolikrát“ přečetlo, vidělo, slyšelo – zkrátka „bylo zasaženo“ naším reklamním sdělení. Ale tento parametr již nezkoumá, jaké emoce, jakou reakci, jaký vztah naše sdělení vyvolalo. Na internetu máme daleko více možností naši nabídku vysvětlit v nejrůznějších souvislostech a z nejrůznějších úhlů pohledu. Můžeme tak poskytnout daleko vyšší míru informací v takové formě, že můžeme snáze dosáhnout ovlivnění smýšlení našich zákazníků. (pozn. zde máme na mysli pravdivé relevantní informace – viz výše: na internetu není záhodno fabulovat)
• posun od „krátkých výkřiků“ ke „kompletnímu příběhu“
  Na billboard dokážu umístit pouze krátké sdělení, spot v rádiu musí být strohý a úderný, v tisku musím obětovat velkou část formátu fotografii či grafice, vlastní sdělení je většinou v menšině. Na Internetu mohu míru sdělení ovlivňovat libovolně až po charakteristiku produktu ve specifickém prostředí jeho užití, což samozřejmě podporuje věrohodnost sdělení. Nicméně (kvůli rozsahu) je vhodné tento objem informací strukturovat – dát návštěvníkovi možnost volby, do jaké míry se chce daným obsahem zabývat…

• posun od „odhad co bude“ k „řízení reakce“
  Klasická média jsou velice nákladná a navíc velice statická. Obsah tiskové reklamy po vydání již nezměníme ani v případě velice negativní reakce zákaznického segmentu. S internetovým sdělením mohu pracovat on-line a tak mohu víceméně řídit průběh kampaně a optimalizovat ji již v průběhu.

Mnohé z těchto výše uvedených pravidel a zákonitostí v sobě integruje tzv. „web2.0“. Takovéto weby se snaží v maximální míře eliminovat nedostatky původního pojetí („web1.0“), spočívající především ve statičnosti a jednosměrnosti sdělení. Tvůrci a provozovatelé těchto webů říkají, že vlastně „pouze poskytují prostor pro vyjádření“ zákazníků či lidí, kteří se s produktem jakkoli střetávají. Nemůže to být zcela pravda ale již tato snaha a filosofie je velice sympatická. Pojďme si říci, jaké hlavní atributy by měl takový „web2.0“ mít, čím by se měl odlišovat: :

Na tomto omezeném prostoru jsme se bohužel nemohli věnovat dalším oblastem problematiky marketingové komunikace (např. PPC či PPA reklamě, SEO optimalizaci atd... atd...).

SyNext a reklama na internetu

V rámci našich služeb, poskytovaných zejména menším a středním podnikatelským subjektům, spatřujeme jako největší rezervu kontinuitu správy a aktualizace. Tyto společnosti často provedou zásadní redesign své webové prezentace ale tu potom ponechávají rok nebo dva klidně bez povšimnutí…

V rámci služeb našim klientům nabízíme služby od prvotních návrhů grafiky a struktury prezentace, vyhovující definovaným marketingovým cílům až po naprogramování a následnou správu, v rámci které spolupracujeme s renomovanou společností Arakis & Belleville.