Máme systém zaveden, nepřináší nám však žádné zvýšení efektivity

Příčiny nízké efektivity QMS:

Příčin nízké efektivity QMS může být samozřejmě mnoho ale v naprosté většině případů dominují tyto zásadní příčiny:

• nebyl uplatněn a preferován procesní přístup řízení, bylo podceněno procesní modelování
• nebyly stanoveny parametry výkonnosti procesů (metriky), výkonnost procesů není hodnocena
• nebyl uplatněn princip interních dodavatelů a interních zákazníků,
• nebyly stanoveny osobní odpovědnosti za jednotlivé procesy (jejich výkonnost a rozvoj)

Samozřejmě, že se ale na tomto stavu mohou podílet i další, velice časté příčiny:

• Systém byl zaveden na základě vnějšího tlaku bez dostatečné angažovanosti managementu
• hlavním zadáním implementace bylo "Mít certifikát"
• dlouhodobě nízká angažovanost managementu, nenavázání Systému na dlouhodobou Strategii, neexistence Strategie
• nízké kompetence, znalosti nebo přílišné vytížení Představitele managementu pro jakost jinými úkoly
• Systém byl instalován nekvalitní konzultační firmou, která upřednostnila formální stránku a dostatečnou pozornost nevěnovala reálným procesům
• atd... atd...

Východiska z neuspokojivého stavu:

Odpovědi na otázku, jaká jsou východiska z tohoto neuspokojivého stavu, jsou v podstatě uvedeny ve výčtu zásadních příčin v úvodu tohoto článku. Je nutné vždy:

• provést důkladnou analýzu realizačních, řídících a podpůrných procesů
• provést pečlivé procesní modelování, definovat srozumitelnou a přehlednou procesní mapu
• definovat parametry požadované efektivity procesů a systém jejich pravidelného hodnocení
• specifikovat úzká a problematická místa realizačního procesu, kde nejsou požadované parametry dodržovány
• stanovit jasné osobní odpovědnosti, pravomoci a kompetence a to nejen za plnění průběžných metrik procesů ale též za jejich rozvoj a zlepšování
• důsledně seznámit realizační tým s procesní mapou, prosadit princip interní dodavatel - interní zákazník
• průběžně a objektivně vyhodnocovat data o výkonnosti procesů a spokojenosti zákazníků

Při zavádění těchto opatření však nesmí být opomíjena celková Strategie podniku - veškerá systémová opatření musí směřovat k podpoře a naplnění této celkové strategie, která podmiňuje úspěšnost celkového byznysu a stabilitu organizace na trhu.

Současně nám dlouhodobá praxe potvrzuje, že není vhodné přistupovat k redesignu takovýchto systémů nesystematicky a chaoticky provádět pouze dílčí, kosmetické úpravy. Redesign neefektivního Systému musí mít charakter komplexního řešení.

SyNext a Redesign formálních systémů řízení kvality

SyNext preferuje zavádění neformálních, jednoduchých a srozumitelných Systémů řízení jakosti, těsně navázaných na reálné procesy ve Vaší firmě, Systémů, respektujících Vaše požadavky a zohledňujících potřeby Vašich zákazníků. Zásadní důraz musí být kladen na efektivitu jednotlivých procesů a efektivitu celé realizační posloupnosti jako celku. Současně není možno opomíjet celkovou Strategii rozvoje Vaší organizace - námi implementovaný Systém bude vždy podporovat dosažení a naplnění Vašich Strategických cílů a vizí...

Pokud uvažujete o implementaci Systému řízení jakosti, zcela nezávazně nás kontaktujte. Pokusíme se definovat stěžejní priority a přínosy Systému a sestavit pro Vás optimální variantu implementace.