Jack Welch: Hlavní záměr a soustava Firemních hodnot

Napřed k osobě Jacka Welche

Jack Welch zahájil svou kariéru ve společnosti General Electric v roce 1960 a v letech 1981 až 2001 zastával funkce předsedy správní rady a generálního ředitele společnosti. Pod jeho vedením se tržní kapitalizace společnosti zvýšila o 400 miliard dolarů a společnost se stala nejvýše ceněnou korporací na světě. Díky těmto významným úspěchům byl například časopisem Fortune označen jako „Manažer století“ a časopis Businessweek jej označil jako „jednoho z největších novátorů posledních pětasedmdesáti let“.

Jack Welch se svou ženou Suzy vydali v roce 2005 velice inspirativní knihu „Cesta k vítězství“, o které například Bill Gates prohlásil, že se jedná o „Upřímný a vyčerpávající pohled na to, jak uspět v obchodování, srozumitelný každému od vysokoškoláků po ředitele podniků“. I my považujeme knihu za nevšedně inspirativní a proto si dovolíme zde pro Vás uvést několik základních tezí z úvodní části knihy:

Hlavní záměr a hodnoty – aneb Tolik rozruchu kolem něčeho tak jasného

Pojmy Hlavní záměr a Hodnoty patří k nejvíce abstraktním a nadužívaným a nesprávně chápaným slovům v byznysu. Většina diskusí na toto téma končívá otřepanými frázemi, které nepřinášejí nic dobrého, naopak nemotivují zaměstnance k určení a plnění cíle anebo v nich dokonce vyvolávají cynismus. Příkladem mohou být prohlášení, že „Naše společnost staví na kvalitě svých produktů a služeb“ nebo že „Naše společnost se zaměřuje na zákazníka“.

Většina společností se hlásí k obecným pozitivním hodnotám, jako je „poctivost, kvalita, spolehlivost, úcta atd... atd... Ale tyto pojmy jsou vesměs pouhou vstupenkou do hry, nejsou však významným příspěvkem k dosažení vítězství.

Naopak naprosto jasně a srozumitelně vyjádřený Hlavní záměr oznamuje přesně, kam směřujeme a soustava hodnot popisuje chování, které nás tam dostane.

Nejprve o Hlavním záměru:

Podle Jacka Welche dobře definovaný Hlavní záměr v podstatě odpovídá na otázku „Jak zamýšlíme zvítězit v byznysu, ve kterém se pohybujeme“.

Rozhodně by Hlavní záměr neměl popisovat to, jak jsme byli dobří za starých zlatých časů ani nehledá odpověď na otázku „jak popsat náš byznys tak, aby žádná konkrétní jednotka, divize či vedoucí pracovník nebyli opomenutí a naštvaní…“

Určující je opravdu otázka „Jak chceme zvítězit v tomto byznysu?“. Odpověď na ni je pak určující pro výběr investic, lidí a dalších zdrojů. Zabraňuje společnostem dostat se do obvyklé pasti tvrzení, že budou pro všechny časy vším pro všechny. Odpověď na tuto otázku nutí společnosti definovat své silné a slabé stránky tak, aby mohly zhodnotit, kde mohou v konkurenční krajině hrát s vyhlídkou na zisk. Ano – s vyhlídkou na zisk – to je důležité. Bez finančního zisku nemají žádné dlouhodobé sociální cíle šanci...

Hlavní záměr GE v letech 1981 až 1995 říkal, že „budeme jedničkou nebo dvojkou na každém trhu, neboli napravíme, prodáme nebo uzavřeme každý špatně fungující podnik, který se tam nemůže dostat“. Nemohlo být pochyb o tom, co toto sdělení znamená a co vyžaduje. Bylo konkrétní a popisné bez čehokoliv abstraktního.

Stanovení hlavního záměru je úkol vrcholového managementu. Hlavní záměr nemůže a nesmí být přenesen na nikoho jiného kromě lidí, kteří jsou za jeho plnění nakonec zodpovědní. Definice Hlavního záměru je pro vedení společností určujícím momentem. Je to opravdová zkouška jeho schopností…

… a nyní o Hodnotách

Jak bylo již uvedeno výše, Hodnoty jsou vlastně chování – zvláštní, podrobné a tak popisné, že nechávají jen málo na osobní představivosti. Lidé musí být schopni používat Hodnoty jako rozkazy k pochodu, protože jsou jakýmisi návody, jak dosáhnout hlavního záměru, jsou to prostředky k dosažení vítězství...

Na rozdíl od Hlavního záměru (vytvářeného vrcholovým managementem), by se k Hodnotám měl vyjádřit každý ve společnosti. To může být často složité a zmatené. To je však v pořádku – Hodnoty musí projít celopodnikovou diskusí, musí být pochopeny všemi pracovníky.

Příklady Hodnot definovaných v GE v roce 1995:

• „Jednejte neomezeně – vždy vyhledávejte a využívejte nejlepší myšlenky bez ohledu na jejich zdroj“
• „Buďte netolerantní vůči byrokracii“
• „Dívejte se na změnu jako na možnost růstu, kterou přináší“

V knize Cesta k vítězství jsou dále uvedeny příklady Hodnot americké Bank One:

• „Nikdy nedovolte, aby vám ohled na zisk zabránil dělat to, co je správné pro zákazníka“
• „Vytvořit výborné vztahy se zákazníky vyžaduje čas. Nesnažte se maximalizovat krátkodobé zisky na úkor vytváření trvalých vztahů“
• „Vždy vyhledávejte způsoby, jak zákazníkům obchod s námi usnadnit“
• „Denně komunikujte se svými zákazníky. Jestliže mluví s vámi, nemohou mluvit s konkurentem“
• „Nezapomínejte děkovat“

(Ve výše uvedených řádcích byly použity citace z knihy Cesta k vítězství / Jack Welch a Susy Welch, Nakladatelství Pragma Praha)

SyNext a Hlavní záměr a Hodnoty

Názory J. Welche považujeme za velice inspirativní a přínosné, přímo se s nimi ztotožňujeme. Až příliš často se totiž při své práci setkáváme se situacemi, kdy bývá vedením firem přeceňován jeden či několik dílčích nástrojů řízení, kdy bývá úzce preferována jedna nebo několik z mnoha oblastí řízení podniku. Přitom ale není řečeno to podstatné, jednotící, to co definuje celkový smysl existence daného podnikatelského subjektu. Pozice takovýchto společností je pak méně stabilní, velice těžko je pak možné sjednotit a motivovat tým, je velice obtížné definovat nosnou strategii...

Snažíme se se všemi našimi zákazníky na toto téma hovořit, snažíme se vždy moderovat diskusi, vedoucí k jasné definici Hlavního záměru, snažíme se inspirovat k definici Hodnot.