Case Study

Zlepšit kvalitu služeb, poskytovaných sociálními zařízeními Hlavního města Prahy a to jak pro klienty, tak pro další zainteresované strany.

 Benchmarking, benchlearning, vážená SWOT analýzy, Balanced Scorecard, Společný hodnotící rámec CAF 2009 - to je instrumentář rozsáhlého, více než dvouletého projektu, prováděného ve spolupráci se společností Lara Consulting s.r.o. pro pražský magistrát. Projekt je spolufinancován z prostředků EU.

Komplexní procesní model v rámci redesignu QMS

Xanadu a.s. je firmou z oblasti IT technologií, je lídrem na trhu CAD/CAM systémů v ČR, firma má 8 poboček v celé ČR. Společnost vedle obchodní činnosti poskytuje komplexní služby v oblasti implementací náročných a rozsáhlých IT řešení včetně

 U společnosti byl implementován Systém řízení jakosti ale jeho struktura byla poněkud nepřehledná a komplikovaná a zaostávala za pružným on-line systémem řízení obchodu a služeb. Naším úkolem bylo především zjednodušit a zefektivnit strukturu a objem záznamů Systému jakosti.

 Klíčem k řešení byl opět důsledný procesní model, implementován v podobě interaktivní SW aplikace. Ta se stala základem celého systému, na rozdíl od předchozí situace, kdy systém byl založen na soustavě statických dokumentů. Na procesní model bezprostředně navazuje model „PERSONAL, řešící komplexně v jedné SW aplikaci problematiku od celkové organizační struktury přes funkční náplně až po rozvoj lidských zdrojů. Třetím pilířem systému je aplikace „Rozvoj“, jejímž posláním je plánování a kontrola plnění projektů dalšího rozvoje společnosti. Tato aplikace využívá metodu Balanced Scorecard v kombinaci s metodou „Hlavního záměru“ (Jack Welch).

 Na základě úspěšné implementace a celkového zjednodušení QMS pokračuje spolupráce s firmou Xanadu dále v oblasti implementace zásad projektového managementu řešení velkých komplexních zakázek.

Procesní model, obchod, motivace týmu, market. komunikace

KBNK s.r.o. je strojírenskou firmou, specializující se na lisované díly a ohyb drátu, kde představuje technologickou špičku v ČR. Společnost prochází v současné době velice dynamickým rozvojem, provázeným obdivuhodným růstem obratů a objemů výroby.

Požadavkem vedení společnosti bylo důsledné definování a vyvážení povinností a pravomocí pracovníků na všech úrovních řízení. Důraz byl kladen na zrychlení a zefektivnění logistických činností, jejichž organizace již nedostačovala potřebám dynamicky rostoucí firmy.

Aby řešení těchto otázek vyústilo v relevantní a neformální řešení, byla opět provedena důsledná procesní analýza, která vyústila opět v implementaci interaktivní SW aplikace s detailními vazbami na funkční náplně a procesní metriky.

Dále následovala detailní definice logistických procesů ve vazbě na výrobní a obchodní činnosti firmy a provedeno zaškolení pracovníků logistiky. Odbouráním logistických činností z povinností pracovníků výroby došlo k výraznému zlepšení využívání výrobních technologií a tím i k zefektivnění výroby.

Dalším opatřením byla pregnantní definice obchodních vztahů na bázi jednotných Všeobecných obchodních podmínek (VOP), vytvořených naší firmou. Vytvoření VOP bylo rozšíření o definici jednotné formy obchodní komunikace s novými zákazníky v podobě SW aplikace, přímo navázané na příslušné výrobní a obchodní registry společnosti.

Dalším požadavkem vedení společnosti bylo vytvoření motivačního mzdového systému pracovníků ve výrobě. Tento systém byl vytvořen opět na bázi jediné, jednoduše obsluhovatelné SW aplikace, která dokáže sledovat výkonnost a rozvoj pracovníků v požadovaných parametrech. Systém je založen na principu prvotního samohodnocení pracovníků, které je následně korigováno vedením společnosti. Tím bylo zajištěna intenzivní komunikace mezi pracovníky ve výrobě a vedoucími pracovníky, takže konkrétní problémy a nedostatky jsou ihned projednávány a průběžně jsou přijímána opatření ke zlepšování.

Na základě těchto úspěšných aplikací spolupráce s firmou KBNK pokračuje i v dalších oblastech včetně oblasti marketingových aktivit. Pro firmu byla vyvinuta zprovozněna nová webová prezentace, byla vytvořena řada propagačních materiálů.

Alec JR s.r.o. Liberec je strojírenskou firmou, specializující se na dodávky náročných obráběných dílů pro řadu zákazníků ze zemí EU.

U firmy bylo prvotně provedeno důsledné procesní mapování a byl vytvořen procesní model na bázi interaktivní SW aplikace. Spolupráce následně pokračovala prací na zpřehlednění a zjednodušení Systému řízení jakosti na bázi ISO 9001. Ten byl ve firmě založen na platformě soustavy nepružných dokumentů a formulářů. Tato forma byla postupně převedena na soustavu, vzájemně provázaných registrů pro vedení minimalizovaného rozsahu stěžejních záznamů v minimálním rozsahu

Protože firma disponuje velice vyspělou a tudíž velice nákladnou výrobní technologií, je pro vedení firmy klíčové kvalitní plánování a následné vyhodnocování rentability výroby. Naší firmou byl v reakci na tuto potřebu vyvinut systém vzájemně provázaných a interaktivních SW nástrojů přesně dle potřeb firmy. Systém nyní integruje zejména tyto složky a funkce:

• generování časových studií jednotlivých operací
• detailní evidence technické dokumentace, výrobních a kontrolních postupů a technických parametrů všech výrobků s automatickým přenosem do systému plánování a sledování
• plánování spotřeby nástrojů v přímé vazbě na skladové hospodářství nástrojů
• přesná evidence poptávek a zakázek
• detailní plánování výrobních dávek a jejich optimální posloupnosti na jednotlivých pracovištích
• detailní následný rozbor efektivity a rentability výroby včetně rozboru zmetkovitosti, prostojů a nestandardních časů najíždění nové výroby
• v návaznosti na to kontrolu výkonnosti jednotlivých pracovníků
• atd…

Systém je koncipován jako „průběžně se učící“, tak aby byl garantován proces neustálého zlepšování na základě odhalování a analýzy konkrétních nedostatků. Systém se stal základním nástrojem řízení výroby a významným pomocníkem vedení firmy na cestě za vyšší efektivitou a konkurenceschopností.

Spolupráce dále pokračuje v oblasti motivace a angažovanosti týmu a v oblasti plánování a sledování efektivity obchodních činností společnosti.